FAQ aux questions

Vous souhaitez obtenir un renseignement sur une pièce proposée sur notre site ? Vous avez des questions au sujet d'une commande passée ? Vous avez une question sur notre offre de reprise ou une reprise en cours ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client via ce lien. 

Merci de préciser votre numéro de commande le cas échéant.

Chaque pièce Cosmoparis est soigneusement vérifiée, authentifiée et réétiquetée par notre service Qualité.​

Si vous constatez un défaut ou une non conformité, vous pouvez contacter le Service Client Cosmoparis Love Again ici. Il vous sera demandé de transmettre :

- Votre numéro de commande

- Le nom du produit, la couleur, la taille et la référence  

- Un commentaire précisant le problème rencontré

- Photo(s)

Vous souhaitez obtenir un renseignement sur une pièce proposée sur notre site ? Vous avez des questions au sujet d'une commande passée ? Vous avez une question sur notre offre de reprise ou une reprise en cours ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client viace lien.
Merci de préciser votre numéro de commande le cas échéant.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

La livraison s'effectue à domicile ou en point relais.

Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

Les frais sont de 3.9€ pour une livraison en point relais, de 5€ pour une livraison à domicile.

Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. 

Les frais de retour sont à votre charge, ils seront déduits du montant remboursé une fois le retour réceptionné et validé.

Effectuer un retour est simple :

• Connectez-vous à votre compte Cosmoparis Love Again et enregistrez votre retour
• Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée. Celle-ci est disponible dans votre compte client, rubrique “mes commandes''.
• Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison. 
• Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour

Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être retournés dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine.

Si le retour est accepté par nos services, le Client recevra un email de confirmation de remboursement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception du retour dans nos entrepôts.

Le montant remboursé correspondant au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais de retour.

Pour être accepté, votre produit doit être en parfait état - nous vous invitons à consulter nos conditions de reprise.

Sélectionnez les pièces Cosmoparis que vous souhaitez revendre, puis suivez les étapes en ligne pour créer votre compte et identifier les produits dont vous souhaitez vous séparer.

Obtenez la meilleure offre de reprise en quelques clics.

Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.

Vous avez ensuite deux options pour nous transmettre vos pièces :

1. Le dépôt en boutique : déposez vos pièces dans une de nos boutiques participantes et obtenez immédiatement votre bon d'achat.
2. L'envoi par voie postale en utilisant l'étiquette prépayée prévue à cet effet. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôlent l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours du crédit de votre compte Cosmoparis Love Again;

En vous connectant à la rubrique "mes crédits" dans votre espace client Cosmoparis Love Again, vous pourrez générer un ou plusieurs bons d’achat, valable 6 mois à partir de la date d'émission :

- Dans les boutiques Cosmoparis  participantes 

- En ligne sur site 1ere main ou sur Cosmoparis Love Again 

Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

- L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidant en France Métropolitaine. 

- Seuls les articles Cosmoparis définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.

- Vos articles doivent être propres, en parfait état et ne présenter ni trou, ni déchirure, ni tâche.

- Vos articles ne doivent pas avoir été retouchés et il ne doit leur manquer ni semelle interne ni ornement.

- Vos articles doivent contenir l’étiquette de marque ainsi que les étiquettes intérieures de composition et entretien.

- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

- Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat.

- La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine TTC des articles en boutique Cosmoparis et leur état actuel. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion de Cosmoparis Love Again.

- Nos Conditions Générales de Vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

- Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications ne pourra faire l'objet d'une reprise.

- De plus, les articles tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront bénéficier d'un crédit de reprise.

Nous reprenons les chaussures et maroquinerie de toutes les collections Cosmoparis à partir de la saison Automne/Hiver 2019.

En revanche, les articles dont le prix de vente initial TTC est inférieur à 90€ ne sont pas repris.

Les modèles suivants ne sont pas repris :

• MANIFIKA/VELROSE
• MANIFIKA/VELFORET
• ANHA/BINOIR
• AZALEA2/NUBNOIR
• AZOA2/VERNOIR
• BRILLAARGENT/ROUGE
• CARELLABEIGE
• DIDI/VELCOGNAC
• DIDI/VELNOIR
• HADONE/PYTHNOIR
• HADONE/VELCOGNAC
• HARONE/RAFNATUREL
• HARONE/VELMARRON
• HAURANEOR
• HENI/BILINNATUREL/COGNAC
• HENI/BIVELNOIR
• HENNIA/PONYLEOPARD
• HIMEYAOR
• HISSIA/PALMSFORET/ORANGE
• HISSIA/SATOR
• HOME/METOR
• HOME/ZBRNOIR/BLANC
• HOZY/ZBRNOIR/BLANC
• JAKA/EXPMOUTARDE
• JANNA/METCANPLATINE
• JISSIA/VELNOIR
• JISSIA2/NUBNOIR
• JOULIA/NUBNOIR
• KAHINNOIR/COBALT
• KARINA/CROCNOIR
• LAURINE/VELNOIR
• LEHANA/CROCMARRON
• LEHANA/CROCNOIR
• LIDYA/NAPBORDO
• LIDYA/NAPNOIR
• LIZAROSE/ROSE
• LORANA/NAPCREME
• MANIFIKA/PRTVERT
• MIKADONOIR
• NYNA/VERNOIR
• PK3/NUBCOGNAC
• PK3/NUBNOIR
• POCH-ORDI/PALMVERT/ORANGE
• RAJA/BINOIR
• RAJA/VELTABAC
• RANIANOIR/COBALT
• REENA/BIBEIGE
• REGGINANOIR/VERT
• REINANOIR
• REINA/VELTABAC
• RENEENOIR
• RENEE/VELTABAC
• SAC-ACITA/BICOGNAC
• SAC-ADELINA/BIAUBERGINE
• SAC-ADELINA/BINOIR
• SAC-ADELINE/BINOIR
• SAC-ADELINE/CRMARRON
• SAC-ADRIAN/CROCMARRON
• SAC-ADRIAN/CROCNOIR
• SAC-ADRIAN/METARGENT
• SAC-AMORENO/METARGENT
• SAC-AMORENO/METOR
• SAC-ANABELCORAIL
• SAC-ANABELBEIGE
• SAC-ANABELNOIR
• SAC-ANABELLA/MTPLATINE
• SAC-ANABELLA/VLCOGNAC
• SAC-ANABELLA/VLNOIR
• SAC-ANDI/METARGENT
• SAC-ANDI/METOR
• SAC-ANOLA/BICOGNAC
• SAC-ATIBANOIR
• SAC-ATIBA/CROCMARRON
• SAC-ATIBA/METOR
• SAC-ATIBA/METARGENT
• SAC-CHIJA3/FURBEIGE
• SAC-CHIJA3/PDPMARRON/BEIGE
• SAC-CHIJA3/TWDNOIR/BLANC
• SAC-CHIJA3/TWDMARINE
• SAC-CHIJOUX/GLTPLATINE
• SAC-LAURE/BIAUBERGINE
• SAC-LAYA/BIAUBERGINE
• SAC-LEAHNA/BLNOIR
• SAC-LISON/BINOIR
• SAC-LIZA/BINOIR
• SAC-MEMUNO/METPLATINE
• SAC-MEMUNO/VELNOIR
• SAC-MEMUNO/ZBRNOIR/BLANC
• SAC-MENITACOGNAC
• SAC-OMANE3/FURBEIGE
• SAC-OMANE3/PDPMARRON/BEIGE
• SAC-OMANE3/TWDMARINE
• SAC-OMANE3/TWDNOIR/BLANC
• SAC-OMIA3/FURBEIGE
• SAC-OMIA3/PDPMARRON/BEIGE
• SAC-OMIA3/TWDMARINE
• SAC-OMIA3/TWDNOIR/BLANC
• SAC-ONELA2/QTSDNOIR/OR
• SAC- ONELA2/TWSTMARINE/ARGENT
• SAC-ONELA3/FURBEIGE
• SAC-ONELA3/PDPMARRON/BEIGE
• SAC-ONELA3/TWDMARINE
• SAC-ONELA3/TWDNOIR/BLANC
• SAC-ZELIE/MTVEGOR
• SAC-ZOE/CROCBLANC
• SAC-ZOE/METREPTOR
• SAC-ZOE/REPTCIEL
• SAC-ZOE/REPTNOIR
• VADONESABLE
• VADONEBEIGE
• VADONECOGNAC
• VADONENOIR
• VADONEOLIVE
• VADONE/RAFNATUREL
• VADONE/VELTABAC
• VALOMACREME
• VALOMANOIR
• VANIMANOIR
• VANIMALANOIR
• VERID/GRNOIR
• VIANINOIR
• VIANI/CROCNOIR
• VICTOIR/BIMARRON
• VICTOIR/VELKAKI
• VICTORINOIR
• VINNIE/BIMARRON
• VINNIE/BINOIR
• VIROTI/VELNOIR
• VUGONOIR
• VUGOSABLE
• ZAMENIECOGNAC
• ZARAHNOIR
• ZILAN/NAPNOI

Cosmoparis Love Again vous permet de bénéficier de bons d’achat en cas de réception de pièces uniquement dans les états suivants : 

Pour les chaussures :

- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté

- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts

- Très bon état : Peu porté, qui peut avoir de légères imperfections mais qui reste en très bon état (traces d'usure mineures invisibles à 30 cm, plis d’usure mineurs, talon en très bon état)

Pour la maroquinerie :

- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté

- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts

- Très bon état : Peu porté, qui peut avoir de légères imperfections mais qui reste en très bon état (traces d'usure mineures invisibles à 30 cm, plis d’usure mineurs)

Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette interne coupée, etc.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les pièces non conformes seront refusées et ne vous seront pas renvoyées.

Toutefois, soyez-rassurés : ces pièces auront une seconde vie sous forme de don à des associations ou au travers de programmes d’upcycling.

Exemples d'articles en mauvais état :

Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

Pas pour l'instant. A date, seules les personnes résidant en France métropolitaine sont éligibles à notre service de reprise. 

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25% et 60% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit, de l’année d’achat et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.

Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement et vous est créditée directement sur votre compte Cosmoparis Love Again sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours est dépassé. Nous vous rappelons que le crédit pour les pièces reprises se fera uniquement sous forme de bons d’achat.Si notre équipe constate que les pièces que vous nous envoyez ne répondent pas à nos conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.

Les pièces refusées ne vous seront pas renvoyées, mais pourront toutefois bénéficier d’une seconde vie via une association ou un programme d'upcycling partenaire.

Lors du dépôt de votre demande de reprise, notre simulateur en ligne vous propose une valeur de rachat, qui est fixée en fonction de divers critères comme l’année d’achat ou encore l’état de la pièce. ​Si notre équipe de reconditionnement constate que ce dernier est moins bon que celui déclaré, la valeur de rachat est ajustée à la baisse. 

Non, soyez rassurée, vous n’avez pas à attendre la vente de vos pièces. Dès la validation de la reprise par nos Experts Qualité, votre compte Cosmoparis Love Again est crédité et vous pouvez alors générer votre bon d’achat.

Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises. Toutefois, il se peut que vous receviez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces). 

Préparez soigneusement votre colis en veillant à ce que vos pièces Cosmoparis soient bien protégées puis imprimez et apposez l’étiquette de retour prépayée reçue par mail.

L'envoi de votre colis s’effectue ensuite par le réseau La Poste en France Métropolitaine (Corse incluse). Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

Nos équipes reviendront vers vous, une fois votre colis réceptionné dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous avez également la possibilité de nous transmettre vos pièces en les déposant dans une de nos boutiques Cosmoparis participantes.

Non. Dans un souci d'éco-responsabilité, plutôt que de vous envoyer un colis vide que vous nous renverrez, il nous semble préférable de vous laisser trouver et réutiliser une boîte disponible chez vous pour nous envoyer les pièces dont vous souhaitez vous défaire.

Lorsque la reprise de votre article est validée, vous recevez un crédit du montant de la reprise transformable à tout moment en Bon d’Achat. 

Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat. 

Une fois généré, chaque Bon d'Achat est valable 6 mois et doit être utilisé en une seule fois. Un seul Bon d'Achat peut être utilisé pour une transaction donnée, que ce soit en ligne ou en boutique : le cumul des Bons d'Achat n'est pas autorisé.

Au moment de générer votre bon d’achat, vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser en boutique Cosmoparis, ou en ligne sur cosmoparis.com ou sur loveagain.cosmoparis.com.

Attention, une fois votre type de Bon d’Achat choisi, vous ne pourrez plus le modifier.​

Spécificités ventes Outlet en ligne : les Bons d'Achat ne sont pas valables sur les ventes archives et les produits Outlet vendus sur le site cosmoparis.com.

Sur Cosmoparis Love Again vous ne pouvez pas utiliser un Bon d’Achat pour régler les frais de livraison.